نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

Blog Article


CRM موبایل چیست؟



این داشبورد ها در زمان واقعی به روز رسانی می شوند و از طریق پورتال های مختلف قابل دسترسی هستند. در گذشته کسبوکارها عموما چندان کار سختی برای مدیریت ارتباط با مشتری نداشتند؛ چراکه برخلاف امروز، تعداد کم مشتریان قابل کنترل بودند؛ اما امروزه به دلیل وجود اینترنت، کسبوکارها با مشتریان زیادی سر و کار دارند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری میتواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. در واقع، به شما کمک می کند تا یک مدل کسب و کار مشتری محور ایجاد کنید. برای مثال اگر شما پیش فاکتوری را برای مشتری ارسال نمودهاید میتوانید همین جا پیوست کنید تا همیشه در اختیار شما باشد. متأسفانه، میانبری برای جابجایی مخاطبین بین حساب های Google تنها با یک کلیک وجود ندارد. خلق ارزش هدف اصلی مدیریت ارتباط با مشتری است و توجه به آن به عنوان یکی از پیش شرط های تدوین استراتژی بازاریابی مطرح است. روش کار ساده است: شما وارد حساب Google اول که شامل مخاطبین مورد نظر شما است می شوید، آنها را انتخاب کرده و با بارگیری آنها بر روی رایانه خود آنها را به عنوان یک فایل Google .csv صادر می کنید.

This content was created with the help of GSA Content Generator Demoversion!


به عنوان روشی بهتر برای درک CRM ، می توان آنرا به مانند فرآیندی دانست که به ما کمک می کند تا اطلاعات مختلفی از مشتریان، فروش، اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی، سرعت عمل در پاسخگویی به مشتری و نیز تمایلات بازار را به شکل یکجا جمع آوری کنیم. برای نرم افزار CRM مهم نیست که شما ۱۰ مشتری یا ۱۰٫۰۰۰ مشتری دارید، به شما کمک خواهد کرد تا تمامی آنها را مدیریت کنید. این کار باعث می شود بتوانند طیف گسترده تری از محصولات و خدمات را تحت برندشان ارائه کنند. ثبت و بایگانی دانش اندوخته سازمان در قالب پرسش و پاسخ در مورد مخاطبین، مشتریان و محصولات در انواع خطا، پیشنهاد، انتقاد و…. برخی شرکت ها، این کار را با به دست آوردن هزینه از روابط انجام می دهند، مثلا از طریق انتقال مشتریان به سمت خدمات شبکه ای.دیگران این کار را با افزایش درآمد حاصل از یک ارتباط با مشتری انجام میدهند، برای مثال با فروش خدمات و محصولات اضافی به مشتریان. مدیریت ارتباط با مشتری پیرامون دهه ما وجود داشته است. معمولا منظور از CRM همان نرم افزار سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری است. قالب vCard یک استاندارد اینترنتی است که توسط بسیاری از برنامه های ایمیل و مدیریت ارتباط پشتیبانی می شود. This post has been done with GSA Content Generator DEMO!


با بررسی تنظیمات (Settings) خود می توانید مطمئن شوید که همه چیز طبق برنامه پیش می رود. اگر می خواهید تنها یک بار پشتیبان تهیه کنید، باید یک برنامه Google Drive را از Appstore بارگیری کرده و مستقیما به تنظیمات (Settings) بروید و پشتیبان گیری را فعال کنید. اگر می خواهید مخاطبین دستگاه خود را با Google Contacts همگام سازی کنید، باید حساب Gmail خود را در قسمت حساب (account) تنظیمات (Settings) اضافه کنید و مطمئن شوید پشتیبان گیری مخاطبین (contacts backup) فعال است. بنابراین افرادی که از این نوع CRM برای پیشرفت خود استفاده کنند، تمامی تمرکز خود را بر استفاده از ابزار های افزایش رضایت مشتری خواهند گذاشت. مخاطبین را فقط می توان با افرادی در دامنه مشابه به اشتراک گذاشت. با پیشرفت این پروژه، با استفاده از سیستم نظر دهی و فایل پیوست تمامی موارد را در کنار یکدیگر قرار دهید، و در ادامه مسیر پروژه می توانید سرعت پیشرفت و رویدادهای اخیر آن را پیگیری نمایید. به نظر می رسد به اشتراک گذاری Google Contacts آسان است! از آنجا که ما تمرکز خود را روی راههای بهبود بهره وری گذاشته ایم، ایده خوبی است که روش های جایگزین اشتراک گذاری Google Contact را بررسی کنیم. قالب Outlook .csv همه داده ها را صادر و نام ها را به رمزگذاری کاراکتر پیش فرض تبدیل می کند.


سرپرست دایرکتوری باید اشتراک گذاری مخاطبین را فعال کند. این ویژگی نرمافزار مورد بحث به مدیران سازمانها این امکان را میدهد که اطلاعات مفیدی مانند فروشهای جاری، برنامه جلسات و تماسها، پیش فاکتورها، وظایف واگذار شده به دیگران، نتایج فعالیتهای بازاریابی و تبلیغات و غیره را مشاهده کنند. در مقاله امروز در به بررسی شرکت های معرفی کننده نرم افزار crm که به صورت فارسی در ایران بومی سازی شده اند خواهیم پرداخت و با توجه به نتایج گوکل به معرفی شرکت هایی که در این خصوص موفق بوده اند خواهیم پرداخت. اولین سوالی که هنگام انتخاب یک محصول نرم افزاری که ذهن شما را درگیر میکند مقایسه نرم افزار یک شرکت با نرم افزار سایر شرکت است ، ما در این مقاله شما را با ویژگی های یک محصول نرم افزاری به نام CRM تحت وب بیشتر آشنا می کنیم و تفاوت ها و قابلیت هایی که باید داشته باشد را بررسی خواهیم کرد. چه کسی می داند ، شاید آن 5 دقیقه ای که با استفاده از NetHunt صرفه جویی می کنید، زمان کافی برای افزایش فروش را در اختیار شما قرار دهد! بسته به اینکه از سیستم عامل iOS استفاده می کنید یا از کاربران مشتاق Android هستید، تکنیک های تهیه نسخه پشتیبان متفاوت خواهند بود.



سی آر ام چیست؟



امروزه نرم افزار CRM های استندارد قابلیت گسترش زیادی دارد و از طرفی قابل تنظیم و شخصی سازی است به گونه ای که به کسب و کار ها اجازه می دهد تا با استفاده از اطلاعات تحلیلی، بینشی که از مشتری کسب شده است را عملی کنند، امکان تحلیل هایی برای پیش بینی فرصت های فروش داشته باشند و هم چنین امکان ساده سازی عملیات و منحصر به فرد ساختن خدمات به مشتریان بر اساس تاریخچه مشتری و تعاملاتی که در گذشته با کسب و کار شما داشته اند را فراهم می کند. ذخیره کرده باشید اگر اینطور است بسیاری از CRM ها قادرند تا با سرویس های نامبرده ارتباط برقرار کرده و اطلاعات را از آنجا Fetch کرده و در CRM ذخیره کنند. ایمیل پورتال مشتریان سلف سرویس نرم افزار CRM ویتایگر به وسیله گردش کار درگیر می شود. در طول این مدت ماژول ها و افزونه های تجاری بسیار زیادی بصورت رایگان برای ویتایگر تولید شد که در پست های آینده به معرفی برخی از آنها می پردازیم. در حالی که در تلاش برای تایید از طریق SOAP می باشید ممکن است با این مشکل مواجه شوید که به شما اجازه وارد شدن را ندهد.

This post has been created with GSA Content Generator DEMO!


ما در پارس ویتایگر با ارائه راهکار های توسعه, طراحی و سفارش سازی تلاش می کنیم جدیدترین نسخه های ویتایگر را بومی سازی کرده و در اختیار شما قرار دهیم. توجه داشته باشید که حتما باید افزونه نصب شده باشد، در صورتی که این افزونه نصب نشده باشد، پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر کار نمی کند. این امر به ماژول PHP SOAP این امکان را می دهد تا از IP دیگری برای اتصال به پورتال خویش خدمتی مشتریان نرم افزار CRM ویتایگر استفاده کند. بی شک این نسخه یکی از کاملترین نسخه های ویتایگر و همچنین کاملترین نسخه ی بومی ویتایگر فارسی به شمار می رود که از ویژگی های فوق العاده ای برخوردار می باشد. اتوماسیون پشتیبانی و ارائه خدمات پس از فروش، شامل ابزارهایی مانند سیستم گارانتی، سئوالات متداول، پورتال مشتریان و… نرم افزارهایی مانند مایکروسافت داینامیک CRM که بصورت کرک شده یا لایسنس اشتراکی ارائه می شوند. اکنون امکان پیشبینی فروش از طریق امکاناتی مانند قیف فروش و گزارشات نرم افزار سی آر ام، نسبت به گذشته،کارآمدتر، شفافتر و سریعتر انجام میشود. برای جلوگیری از آن نام کاربری و رمز عبور خود را بصورت دستی وارد کنید.


اگر در هاست مشترک (Shared Hosting) هستید با ارائه دهنده سرویس هاست خود ارتباط برقرار کنید و از فعال بودن آن مطمئن شوید. پورتال مشتریان نرم افزار CRM ویتاگر، افزونه بسیار خوبی در نرم افزار ویتایگر می باشد که به کمک آن می توانید با مشتریان خود ارتباط دوطرفه با کمترین هزینه برقرار کنید تا مشتری بتوانید خدمات مورد نیاز خود را بصورت سلف سرویس دریافت نماید. سی آر ام (CRM) به صورت خودکار سفارش را به مشتری ارسال می کند که پس از تأیید، سفارش قطعات را برای تأمین کننده اراسل می کند و گزینه های زمانی ممکن برای انجام سرویس را برای نزدیکترین مکان بر اساس موقعیت جغرافیایی وسیله نقلیه ارسال می کند. لطفا گردش کارهایتان را بررسی کنید و اطمینان حاصل کنید که گردش کاری که ایمیل را با نام کاربری و رمز عبور ارسال می کند، حذف یا غیر فعال نشده باشد. برای ارسال پیامک های اطلاع رسانی از خط خدماتی و برای ارسال پیامک های تبلیغاتی ارسال پیامک با سیمکارت در اختیار شما قرار داده می شود که می توانید از طریق سیمکارت های شرکت ما اقدام به ارسال پیامک نمایید. امکان اشتراک گذاری اطلاعات را بین بخشهای مختلف یک سازمان اعم از فنی، بازاریابی، فروش و پشتیبانی فراهم میکند. Content has been generated by GSA Content Generator DEMO!


این بررسی کمک میکند تا طبق خواست و سلیقه مشتریان رفتار کرده و همچنین خدمات و محصولاتی را ارائه دهید که بیشتر بتواند رضایت خاطر ایشان را به همراه داشته باشد. سی آر ام به شما کمک میکند تمرکز خود را منحصرا بر تعاملات با مشتریان حفظ کنید. نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ابزاری است جهت جذب مشتریان جدید، افزایش میزان رضایت و حفظ و تکرار خرید مشتریان. در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری که در انگلیسی به (Customer relationship managment - به اختصار CRM) نامیده می شود به استراتژی ها، فرآیندها و روش هایی گفته می شود که باعث ایجاد روابط و حفظ بلند مدت این ارتباطات می گردد. این فیلدها در فیلد ویرایشگر، مخفی یا غیرفعال شده است. رمز عبور صحیح نمی باشد، شما می توانید مستقیما از پایگاه داده نام کاربری یا رمز عبور را جستجو کنید. نرم افزار CRM با خودکار سازی فرآیندها، یکپارچه سازی اطلاعات و به اشتراک گذاری آن در تیم های مختلفی مانند: بازاریابی، فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش میزان همکاری و بهره وری پرسنل را افزایش می دهد. نسخه ی Pars vtiger 6.2 که اکنون توسط تیم پارس ویتایگر برای شما عزیزان ارائه شده است آخرین نسخه ی پایدار ویتایگر بوده که در آن بیش از ۹۵ درصد مشکلات نسخه ی قبلی برطرف گردیده و نیز توسط تیم فنی پارس ویتایگر به صورت کاملا حرفه ای فارسی سازی شده و به همراه امکان استفاده همزمان از تقویم های شمسی، قمری و میلادی، به صورت یک پکیج حرفه ای آماده و در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است. Post was created by GSA Content Generator DEMO!




فرایندهای فروش در نرم افزار مایکروسافت CRM



به دلیل اینکه فرآیندهای خاصی در سیستم پیادهسازی نمیشود بهتر است تا این نوع نرم افزارها امکانات پایهای و اولیه لازم را در خود داشته باشند. با اینکه CRM یک ابزار جدا نشدنی و بسیار مهم در زمینه فروش و بازاریابی است، اما اهمیت آن تنها در این موضوعات خلاصه نمی شود. بدون پشتیبانی از استراتژی CRM یکپارچه، ممکن است فرصت های رشد را از دست داده و درآمد خود را از دست بدهید زیرا شما فرایند های اجرایی خود را بهینه سازی نکردید و یا از روابط مشتری و گزارش های فروش خود بهره کامل را نمی برید. و همچنین کارکنان بخش ها استفاده از آن را یاد داشته باشند . با استفاده از CRM تیم فروش می تواند درک بهتری از خطوط فروشش داشته باشند و مدیران فروش می توانند اطلاعات قابل اطمینان و مستندی در رابطه با هر یک از اعضای تیم فروش شان داشته باشند تا راحت تر مسیر رسیدن به هدف مورد نظرشان را بررسی کنند. شما می توانید همه چیز را به صورت ساده، یکجا و قابل شخصی سازی در یک داشبورد داشته باشید. هدف از آن بهبود روابط برای خدمات رسانی بهتر و کمک به حفظ مشتری و در نهایت رشد فروش است. Article was created by GSA Content Generator DEMO!


CRM از تجزیه و تحلیل داده­ ها و سابقه مشتری های یک شرکت برای بهبود روابط تجاری با مشتریان استفاده می ­کند و به طور خاص بر حفظ مشتری و در نهایت رشد فروش متمرکز است. برای بهینه کردن مدیریت ارتباط با مشتریان خود، حفظ مشتریان قدیمی، جذب مشتریان جدید و در نتیجه سوددهی بیشتر، نیاز به استفاده از نرم افزار CRM دارید. در حال حاضر تنوع این نرم افزارها بسیار زیاد است که هم دست کسبوکارها را برای انتخاب بهترین سیستم برای خود باز میکند و از سوی دیگر کار انتخاب را دشوار میکند. به همین دلیل شرکت های freemium اساساً مجبور به استفاده از مدل خود خدماتی می شوند. پس از تعیین مشتریانی که سازمان قصد برقراری ارتباط بلند مدت با آنها را دارد نوبت به تعیین نحوه تعامل با آنها می رسد. این مراحل تا حد زیادی به هم نزدیک هستند و مرز بسیار باریکی بین آنها وجود دارد، چیزی که در عین سختی باعث میشود متوجه حساسیت این مساله باشیم و هیچ چیزی را تمام شده یا غیر قابل بازگشت و تغییر نبینیم. این مساله به عوامل مختلفی بستگی دارد که آگاهی از آنها و بررسی هدفمند میتواند به پیش بردن این مراحل کمک کند. طبق پیش بینی گارتنر در سال 2021، صنعت برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری، بزرگترین حوزه درآمدی در صنعت نرم افزارهای سازمانی خواهد بود. Data was generated with GSA Content Generator Demoversion.


طبق پیش بینی های انجام شده توسط موسسه گارتنر، در سال ۲۰۲۱ تکنولوژی CRM یکی از پیشتازان عرصه نرم افزار های خدماتی خواهد بود. تیم های فروش با استفاده از CRM می توانند خیلی راحت تر و دقیق تر وقایع پیش رو را پیشبینی کنند. نرم افزار CRM اطلاعاتی نظیر شماره تلفن، ایمیل، وب سایت، شبکه های اجتماعی و اطلاعاتی از این دست که راه های ارتباط با مشتری هستند را ذخیره می کند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار جامع، سازمان را قادر به شناسائی، جذب، حفظ و پرورش مشتریان سودآور از طریق ایجاد و حفظ روابط بلندمدت می سازد. از معایب این CRM می­توان به پیچیدگی استفاده از منوها، عدم یک­پارچگی پیام­های فیس­بوک و عدم ردیابی ایمیل­ها اشاره کرد. برای شروع، این برنامه به شما کمک می کند تا به راحتی پروفایل های مخاطبین و مشتریان شرکت را ایجاد کنید. اصولاً هر عملی که موجب جذب و افزایش خرید توسط مشتریان و ثابت نگه داشتن آنان شود و در نتیجه برای شرکت یا سازمان سوددهی ایجاد کند، CRM نامیده می شود.


راه حل های CRM با ساده تر کردن فرآیندهای اداری در بخش های فروش، بازاریابی و خدمات، سودآوری شما را افزایش می دهد و به شما این امکان را می دهد تا بر جذب و حفظ روابط مشتریان خود تمرکز کنید. سیستم مدیریت روابط با مشتری می تواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بازاریابی : وظیفه این قسمت ایجاد و اجرای استراتژی و سیاست های فروش با مطالعه مشتریان موجود و بالقوه و با هدف فروش بیشتر محصول است . از طرفی تغییرپذیری نسبی این روابط، نیاز به یک سیستم منعطف و قابل ویرایش را ایجاد میکند که در گذر زمان بتواند با توجه به اهداف کوتاه و بلند مدت به اطلاعات موجود دسترسی داشته باشد و در صورت لزوم به بهبود کلی این روابط بپردازد. مزایای استفاده از CRM چیست؟ منظور از کلمه CRM چیست؟ این شرکت از سال ۱۳۸۷ آغاز به کار کرده است و توانسته است مشتریان بسیاری را چه در ایران و چه در کشورهای آسیایی و اروپایی تحت پوشش خود قرار دهد . استفاده از تکنیک های CRM به کسب و کارها کمک میکند تا شناخت عمیق تری نسبت به نیاز ها و خواسته های مشتریان پیدا کرده و عملکردهای تجاری خود را اصلاح کنند تا از ارائه بهترین خدمات به مشتریان، اطمینان حاصل شود.



معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM



آنها میتوانند مسیر روشنی از سوالات تا فروش را به شما نشان دهند در کل با سیستم CRM میتوان اطمینان حاصل کرد که نیاز های مشتری در خط مقدم تجارت شما قرار دارد. به سراغ این میرویم که چرا باید از CRM استفاده کنیم؟ چرا باید از Dynamics 365 به عنوان CRM استفاده کنیم؟ چگونه داده های حاصل از فروش، خدمات به مشتری,بازاریابی و نظارت بر شبکه های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل کنیم؟ 13. عدم پیگیری دقیق و منظم امور، باعث از دست دادن درآمد و یا اعتبار از شما شده است؟ این واحد که شامل کارشناسان و مدیر امور مشتریان است، وظیفه پیگیری مسائل و خواستههای مشتریان را برعهده دارند. همچنین در همین فرم امکان ثبت پیگیری و ارسال آلارم و واگذاری کار به پرسنل فراهم شده است . شما به یک استراتژی برای آینده احتیاج دارید که در طرف دیگر مشتریان شما قرار داشته باشند. مطمئن شوید که استراتژی CRM خود را براساس اولویتهای سازمانتان تعیین کرده اید به زبان دیگر اهدافی که برای سازمان شما مهم هستند با استراتژیهای این اهداف محقق خواهند شد. با یک استراتژی CRM برنامهریزی شده، شرکت شما میتواند بهترین تجربههای مشتری را ایجاد کند که وفاداری مشتری را افزایش دهد، مشتریان جدیدی را جذب کند و شرکت شما را در فضای رقابتی پیش ببرد. This data was done by GSA Content Generator Demoversion.


با انجام موفق این پروژه که خود مزیت رقابتی مهمی نسبت به سایر شرکتهای نوپا بود شرکت آرتا سازان تهران دایره خدمات خود را در زمینه ساختمان گسترش داده و امروزه شرکت موفقی به حساب می آید. شرکت مایکروسافت هیچ گونه خدمات پشتیبانی را به کاربران ایرانی در زمینه استفاده از این نرم افزار ارائه نمیکند. شرکت آرتا سازان تهران که فعالیت خود را به صورت تخصصی و حرفه ای در حوزه بازسازی و تعمیر و نگهداری ساختمانها انجام میدهد در ابتدای تاسیس شرکت در سال 1389 صرفا در زمینه تعمیر و نگهداری موتورخانههای ساختمان و برج ها فعالیت میکرد. با استفاده از نرم افزار سی آر ام، می توانید فعالیتهای دورهای را بصورت خودکار و بدون نیاز به دخالت منابع انسانی انجام دهید. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری میبیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر میگیرد. با گسترش درخواستها از مناطقی در تهران که از دفتر مرکزی این شرکت دور بود، و همچنین افزایش عوامل در محل یا تکنسینهای این شرکت که ساکن مناطق مختلفی در تهران بودند، این شرکت به فکر بهره بردن از یک سیستم یکپارچه و جامع، برای بهینه کردن کارایی پرسنل و پاسخگویی به در خواستهای خود افتاد.


در مطالب قبلی صحبت شد که اتوماسیون اداری یا همان سیستم گردش مکاتبات قطعاً در انجام موارد فوق کمک قابل توجهی به بنگاه اقتصادی مورد نظر نخواهد کرد. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که میتواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آنها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد را به شما بگوید. اگر کارکنان از مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نکنند، تمام تلاشهای استراتژیک بی فایده است، بنابراین نظرات و تجربههای کارکنان را در هر مرحله از مسیر بگیرید تا بتوانید با عمل به موارد لازم، به موفقیتهای بیشتری دست پیدا کنید. دید واضحی از عملکرد هر مشتری دارید. سیستم ارتباط با مشتری میتواند اطلاعات ارزشمندی را برای شما ذخیره کند و مدیریت بهتری داشته باشید که این به معنای کمتر شدن زمان است.بدون CRM ممکن است جزئیات از بین برود.جلسات به سرعت دنبال نشوند و اولویت بندی مشتریان بر اساس داده ها حدس و گمان باشد.همه اینها میتوانند پیچیده باشند اما فقط فروش نیست که بدون CRM آسیب میبیند. کسب و کارها باید به دانشی عمیق از مشتریان خود دسترسی داشته باشند و در طول راه از آن دانش استفاده نمایند.


مدیریت اسناد فرایند یا سیستمی است که برای ضبط، ردیابی، ذخیره و به اشتراک گذاری اسناد الکترونیکی شما مانند پیشنهادات، قراردادها و تصاویر دیجیتالی از پرونده های تجاری شما، استفاده می شود.CRM مشارکتی به تیم شما این امکان را می دهد تا بدون نیاز به برداشتن این پرونده ها و اسناد تجاری از میز اتاقتان یا باز کردن یک نرم افزار جداگانه برای بازیابی اطلاعات مورد نیاز، از یک مکان متمرکز به این اسناد دسترسی داشته باشید. هر زمان که بخواهید می توانید با نسخه دموی نرم افزار CRM ابری ایده آل کار کنید تا به شکل ملموس تر با سیستم آشنا شوید و از ماژول ها و قابلیت های این نسخه نرم افزار crm رایگان استفاده کنید. سیستم های crm یا ecrm با وجود هزینهی زیادی که در ابتدا دارند، اما در دراز مدت سودآور میباشند. چطور بفهمیم که به نرم افزار CRM نیاز داریم؟ با انتخاب نرمافزاری که بهراحتی با ایمیل، چت آنلاین و برنامههای اشتراکگذاری اسناد ادغام میشود، دیگر مجبور نیستید مدام وقت خود را به جستوجو در برنامههای مختلف صرف کنید. حتی میتوانید اطلاعات مربوط به فعالیت شبکه های اجتماعی آنها را هم رصد کنید که چه چیزی دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند و یا آنچه را که در مورد شما و رقبایتان میگویند چیست.




همه چیز درباره CRM از نگاه یک متخصص سی آر ام



انواع نرم افزار CRM بر اساس هدف چیست؟ این انجمنها میتوانند برای انواع خاصی از مشکلات، خدمات سطح پایینتری فراهم کنند و در نتیجه تعداد تماسهای مرکز ارتباطی را کاهش دهند. به دست آوردن مشتری شاید چالش بر انگیز ترین بخش هر کسب و کاری باشد و کسب و کار ها در تلاش هستند تا بتوانند با انواع روش های بازاریابی ، مشتری های زیادی را جذب کنند. بنابراین مدیر بازاریابی در هر زمان که نیاز باشد می توان امور بازاریابی را بررسی و مدیریت کند. ابتدا باید متقاضی شناسایی شده و سپس مورد بررسی قرار گیرد ، تنها در این صورت است که می توان تقاضا را به فروش ( معامله ) تبدیل کرد. اپلیکیشنهای تلفن همراه میتوانند از مزایایی که مختص خدمات تلفن هوشمند هستند، مانند GPS و قابلیتهای تشخیص صدا استفاده کنند تا با در اختیار گذاشتن این گونه اطلاعات به کارمندان بازاریابی و فروش، در خدماترسانی بهتر به آنها کمک کنند. به عنوان مثال، رسانههای اجتماعی به عنوان کاربردیترینِ این کانالها شناخته میشوند و مشتریان توسط آنها میتوانند به شرکتها دسترسی داشته باشند، سؤالاتشان را بپرسند، مشکلاتشان را حل کنند و نیازی نباشد که به روش سنتی ساعتها پشت تلفن بمانند یا منتظر دریافت پاسخشان از طریق ایمیل شوند.


همچنین انجمنهای مشتریان میتوانند ایدههای محصولات جدید یا بازخوردها را در اختیار شرکتها قرار دهند. تکنولوژیهای نسل جدیدتر که دادههای CRM را با دادههای دیگری از شرکتهایی مانند Dunn & Bradstreet ادغام میکنند، نیز ظهور پیدا کردهاند تا به گروههای فروش و بازاریابی در پیدا کردن مشتریان احتمالی کمک بیشتری کنند. همچنین به این دلیل که دادههای متفاوتی در یک رابط (اینترفیس) یا داشبورد سازماندهی شدهاند، شرکتها باید تلاش زیادی بکنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری و دادههای مرتبط با او دست پیدا کنند. شرکتها سعی میکنند دادههای CRM اجتماعی را با اطلاعات و دادههای در این مقاله دیگری که توسط بخشهای فروش و بازاریابی دریافت کردهاند ادغام کنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری دست پیدا کنند. پیش از خرید CRM مطمئن شوید که این نرم افزار امکان چت آنلاین را هم به شما ارائه می دهد. همانطور که قبلا ذکر شد، شما باید افرادی که می خواهید در لیست مخاطبین خود مشاهده کنید را به آن اضافه کنید. کلا هر چیزی که به زبان مربوط بشه رو دوست دارم و منظورم از زبان فقط انگلیسی نیست. Article has been created with the help of GSA Content Generator DEMO!


مدیریت ارتباط با مشتری میتواند برای احتیاج های هر نوع از تجارت منحصربهفرد کوچکی هم برنامهریزی بشود تا به آنالیز بازاریابی، عمل فروش، پیدا کردن مجموعه نقاط سبقت، تغییرات جهت سبقت گرفتن، ارتباط مرکزی با مدیریت، مدیریت کردن رسانه اجتماعی و دیگر موارد مهم کمک کند. پس تا آخر مقاله همراه ما باشید تا به شما به صورت کامل توضیح دهیم. اگر بخواهم به صورت کامل تر تعریف کنم ، مدیریت ارتباط با مشتری به فرآیند هایی گفته میشود که یک سازمان برای مدیریت ارتباطات و روابط خود از آن استفاده میکند. ما قصد داریم که توی این مقاله به شما به صورت کامل CMS را توضیح بدهیم. شما الان به یک سوپر مارکت بروید و یک جنسی بخرید، اگر به آن جنس اعتراض کنید، فروشنده مستقیم یا در لفافه می گوید: « نمی خوای نخواه، همینه! در اصطلاح ، مدیریت ارتباط با مشتری ، فریب کلمه (مشتری) را نخورید زیرا اگر چه یکی از اهداف استفاده از داده های مشتریان برای ایجاد و تقویت روابط با آن ها است ، اما همچنین میتوان از CRM برای مدیریت روابط افراد در تمام سطوح استفاده کرد.


این نرم افزار CRM به کسب و کار شما این امکان را میدهد تا بر روابط خود با مشتریان ، همکاران ، تامین کنندگان و غیره تمرکز کنند. سپس، سیستم به شما پیشنهاد می کند که به مخاطبین انتخاب شده یکی از برچسب های موجود را اختصاص دهید یا یک برچسب جدید ایجاد کنید. می توانید ابتدا از حساب رایگان آن استفاده کنید و بعد بنا به نیاز خود، حساب کاربری مورد نظرتان را خریداری کنید. نرم افزار CRM نه تنها باید در به دست آوردن مشتریان جدید به شما کمک کند، بلکه به نگه داشتن مشتری های فعلی نیز کمک به سزایی میکند. میزان دسترسی سریع در هر جا به اطلاعات: مثلا فرض کنید یک مشتری وقتی که در خارج از محل کار خود هستید به شما تلفن زده است، با کمک این نرمافزار و تنها با باز کردن سیستم خودتان می توانید که به اطلاعاتی که نیاز است از طریق وصل شدن به سرور دست پیدا کنید. در صورتی که سیکو و برخی دیگر از شرکتهای ساعتساز ژاپن با جذب سریع و هوشمندانۀ آن فناوری توانستند ظرف چند سال تا اواسط دهۀ ۷۰ ، حدود ۸۰% سهم بازار جهان را در دست بگیرند. تحقيقات در اين حوزه حاكي است كه شناسايي مشتريان مناسب بخش اعظمي از وقت فروشندگان را مي گيرد.



معرفی و مقایسه انواع نرم افزارهای CRM



آنها میتوانند مسیر روشنی از سوالات تا فروش را به شما نشان دهند در کل با سیستم CRM میتوان اطمینان حاصل کرد که نیاز های مشتری در خط مقدم تجارت شما قرار دارد. به سراغ این میرویم که چرا باید از CRM استفاده کنیم؟ چرا باید از Dynamics 365 به عنوان CRM استفاده کنیم؟ چگونه داده های حاصل از فروش، خدمات به مشتری,بازاریابی و نظارت بر شبکه های اجتماعی را به اطلاعات مفید تجاری تبدیل کنیم؟ 13. عدم پیگیری دقیق و منظم امور، باعث از دست دادن درآمد و یا اعتبار از شما شده است؟ این واحد که شامل کارشناسان و مدیر امور مشتریان است، وظیفه پیگیری مسائل و خواستههای مشتریان را برعهده دارند. همچنین در همین فرم امکان ثبت پیگیری و ارسال آلارم و واگذاری کار به پرسنل فراهم شده است . شما به یک استراتژی برای آینده احتیاج دارید که در طرف دیگر مشتریان شما قرار داشته باشند. مطمئن شوید که استراتژی CRM خود را براساس اولویتهای سازمانتان تعیین کرده اید به زبان دیگر اهدافی که برای سازمان شما مهم هستند با استراتژیهای این اهداف محقق خواهند شد. با یک استراتژی CRM برنامهریزی شده، شرکت شما میتواند بهترین تجربههای مشتری را ایجاد کند که وفاداری مشتری را افزایش دهد، مشتریان جدیدی را جذب کند و شرکت شما را در فضای رقابتی پیش ببرد. This data was done by GSA Content Generator Demoversion.


با انجام موفق این پروژه که خود مزیت رقابتی مهمی نسبت به سایر شرکتهای نوپا بود شرکت آرتا سازان تهران دایره خدمات خود را در زمینه ساختمان گسترش داده و امروزه شرکت موفقی به حساب می آید. شرکت مایکروسافت هیچ گونه خدمات پشتیبانی را به کاربران ایرانی در زمینه استفاده از این نرم افزار ارائه نمیکند. شرکت آرتا سازان تهران که فعالیت خود را به صورت تخصصی و حرفه ای در حوزه بازسازی و تعمیر و نگهداری ساختمانها انجام میدهد در ابتدای تاسیس شرکت در سال 1389 صرفا در زمینه تعمیر و نگهداری موتورخانههای ساختمان و برج ها فعالیت میکرد. با استفاده از نرم افزار سی آر ام، می توانید فعالیتهای دورهای را بصورت خودکار و بدون نیاز به دخالت منابع انسانی انجام دهید. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری میبیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر میگیرد. با گسترش درخواستها از مناطقی در تهران که از دفتر مرکزی این شرکت دور بود، و همچنین افزایش عوامل در محل یا تکنسینهای این شرکت که ساکن مناطق مختلفی در تهران بودند، این شرکت به فکر بهره بردن از یک سیستم یکپارچه و جامع، برای بهینه کردن کارایی پرسنل و پاسخگویی به در خواستهای خود افتاد.


در مطالب قبلی صحبت شد که اتوماسیون اداری یا همان سیستم گردش مکاتبات قطعاً در انجام موارد فوق کمک قابل توجهی به بنگاه اقتصادی مورد نظر نخواهد کرد. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که میتواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آنها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد را به شما بگوید. اگر کارکنان از مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نکنند، تمام تلاشهای استراتژیک بی فایده است، بنابراین نظرات و تجربههای کارکنان را در هر مرحله از مسیر بگیرید تا بتوانید با عمل به موارد لازم، به موفقیتهای بیشتری دست پیدا کنید. دید واضحی از عملکرد هر مشتری دارید. سیستم ارتباط با مشتری میتواند اطلاعات ارزشمندی را برای شما ذخیره کند و مدیریت بهتری داشته باشید که این به معنای کمتر شدن زمان است.بدون CRM ممکن است جزئیات از بین برود.جلسات به سرعت دنبال نشوند و اولویت بندی مشتریان بر اساس داده ها حدس و گمان باشد.همه اینها میتوانند پیچیده باشند اما فقط فروش نیست که بدون CRM آسیب میبیند. کسب و کارها باید به دانشی عمیق از مشتریان خود دسترسی داشته باشند و در طول راه از آن دانش استفاده نمایند.


مدیریت اسناد فرایند یا سیستمی است که برای ضبط، ردیابی، ذخیره و به اشتراک گذاری اسناد الکترونیکی شما مانند پیشنهادات، قراردادها و تصاویر دیجیتالی از پرونده های تجاری شما، استفاده می شود.CRM مشارکتی به تیم شما این امکان را می دهد تا بدون نیاز به برداشتن این پرونده ها و اسناد تجاری از میز اتاقتان یا باز کردن یک نرم افزار جداگانه برای بازیابی اطلاعات مورد نیاز، از یک مکان متمرکز به این اسناد دسترسی داشته باشید. هر زمان که بخواهید می توانید با نسخه دموی نرم افزار CRM ابری ایده آل کار کنید تا به شکل ملموس تر با سیستم آشنا شوید و از ماژول ها و قابلیت های این نسخه نرم افزار crm رایگان استفاده کنید. سیستم های crm یا ecrm با وجود هزینهی زیادی که در ابتدا دارند، اما در دراز مدت سودآور میباشند. چطور بفهمیم که به نرم افزار CRM نیاز داریم؟ با انتخاب نرمافزاری که بهراحتی با ایمیل، چت آنلاین و برنامههای اشتراکگذاری اسناد ادغام میشود، دیگر مجبور نیستید مدام وقت خود را به جستوجو در برنامههای مختلف صرف کنید. حتی میتوانید اطلاعات مربوط به فعالیت شبکه های اجتماعی آنها را هم رصد کنید که چه چیزی دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند و یا آنچه را که در مورد شما و رقبایتان میگویند چیست.




CRM چیست ؟



علاوه بر این سامانه ی سی آر ام روابط دیگری مثل روابط بین سازمان و همکاران، تامین کنندگان، کارمندان و به طور کلی هر فرد و یا سازمان دیگری که با آن در ارتباط باشد را بهبود می بخشد. هر چه مشتری امکان همکاری با شرکت شما برای انجام کسب و کار را داشته باشد احتمال موفقیت شرکت بیشتر است. این نرم افزار از طریق چهار روش زیر بهره وری را در نقاط تماس مشتریان با سازمان افزایش می دهد. نرم افزار سی آر اِم نه تنها به کسب و کارها کمک می کند که اطلاعات شان را ذخیره و تغییرات آن ها را دنبال نمایند، بلکه منجر به توسعه فروش در طولانی مدت نیز خواهند شد. حجم گسترده ی اطلاعات در نرم افزار CRM منجر به پیچیدگی مدیریت نخواهد شد. وقتی شما از علایق، شیوه خرید، شیوه پرداخت و نیازهای اکثریت مشتریان خود باخبر باشید، طبیعتاً برای بهبود ارتباط با ایشان، استراتژیهای سازمان خود را براساس آنچه که مشتریانتان انتظار دارند تغییر میدهید و اینگونه تصمیمات هوشمندانه شما به نتایج بهتری منجر خواهند شد. نرم افزار CRM می تواند با استفاده از اطلاعات موجود به شما کمک کند تا در مورد اضافه کردن ویژگی های اساسی و تغییر الگوی کسب و کار، تصمیمات سازنده ای را اتخاذ نمائید. Content has been generated with the help of GSA Content Generator DEMO!


از آنجایی که اصولا هر نرم افزاری برای حل کردن مشکل خاص یا سهولت بخشیدن در استفاده از چیزی به وجود می آید نرم افزار crm نیز برای مرتفع کردن و ساده تر کردن مدیریت ارتباط با مشتریان پدید آمده است. نرم افزار CRM مراکز درمانی برای ساختارهای منحصر به فرد کلینیک ها تهیه شده است. انتخاب شرکت مشاور و مجری که علاوه بر تخصص فنی بالا، به قابلیت های فراوان راه کارهای CRM مسلط بوده و با استفاده از تجربیات، قادر به درک صحیح نیازها و اهداف سازمان، ایده پردازی و ارائه بهترین راهکار ممکن باشد. فرآیند های تجاری شرکت خود را با راهکارهای مورد نیاز برای افزایش سود هماهنگ کنید. با افزایش تعداد مشتری و یا با افزایش خرید یک مشتری میتوان مشتریان خود را توسعه داد. برخی از برنامه های CRM دارای قابلیت بازاریابی ایمیلی هستند که به شکل کامل با دیتابیس مخاطبین شما تعامل دارند. CRM بر چه اصولی بنا شده است ؟ در این نگاه ، CRM از تکنولوژی برای مدیریت مرزهای سازمان چه در رابطه با مشتری و چه شرکای تجاری استفاده می شود و هر نوع داده و اطلاعاتی که از مرزهای سازمان عبور می کند توسط این سیستم میدیریت می شود.


با استفاده از این نرم افزار می توانید اطلاعات تماس هر مشتری، هر سرنخ ،هر تامین کننده، تاریخچه ای کامل از همه ارتباطات شامل تماسها، پیگیری های انجام شده، مذاکرات، جلسات و اسناد ، درخواست ها، فرصت های فروش, وضعیت سفارشات آنها ، پرداخت ها، دریافت ها، پیام ها، ایمیل ها، فکس ها، نامه ها، هرگونه مسائل مربوط به خدمات و … همه ی هزینه ای که برای نرم افزار CRM پرداخت می کنیم باید بخشی از مشکلات مارا برطرف کند، پس انتخاب نرم افزار سی آر ام مرتبط با کسب و کار ما اولین و مهم ترین بخش تهیه این نرم افزار می باشد. استفاده از نرم افزار CRM دیدار برای استارتاپ ها و کارشناسان فروشی که نیاز به پیگیری مشتریان به طور ساده دارند بسیار مفید است. در این مقاله قصد داریم در خصوص سامانه CRM و کاربرد های آن توضیحات لازم را ارائه دهیم. برای کسب اطلاعات بیشتر در این خصوص می توانید مقاله ی انواع CRM را مطالعه نمایید. اما چیزی که مهم تر است این است که مدیریت ارتباط بامشتری به چهار شکل کاملا متفاوت مورد توجه قرار گرفته است: استراتژیک، عملیاتی، تحلیلی و تعاملی. انتخاب مشتری بر اساس میزان ارزش : در این اصل مشتریانی که ارزش بیشتری برای سازمان دارند و سودآور تر هستند حفظ و جذب شوند. This data was done with the help of GSA Content Generator Demoversion!


فرآیندهای فروش و بازاریابی را ساده تر کند. برای کارکرد بهتر یک سیستم crm، باید در سراسر سازمان و فرآیندهای پشتیبانی شده از آن، حمایت لازم صورت گیرد. و به طور خلاصه میتوان گفت CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) یک راه حل جامع و سیستماتیک است که با یکپارچه سازی مبانی ارتباط با مشتری یعنی فرآیندهای بازاریابی ، فروش و خدمات پس از فروش در جهت دست یابی، توسعه و حفظ رضایت مندی مشتری ، افزایش سود آوری و ایجاد ارزش افزوده اقتصادی در سازمانها نقش به سزایی دارد. شاید بگویید اگر کارش را توسعه بدهد، نمیتواند از این روش استفاده کند و یا اینکه با این روش، نمیتواند مشتریان بیشتری جذب کند. می باشد. این شبکه های اجتماعی بگونه ای در برندینگ شما تاثیر خواهد گذاشت که شما می توانید بهترین نتیجه را در بین سایر انواع تبلیغات اینترنتی داشته باشید. CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی بزرگ برای تمامی کسب و کارها می باشد که با هدف بهینه کردن سود ، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته شده است و تمامی فعالیت های کسب و کار را در حول گروه های مختلف مشتریان سامان می دهد و سعی می کند رفتارهایی را از خود نشان دهد که به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.



نرم افزار Crm ابری



هر دو جنبه نظری و عملی باید از طریق آموزش توضیح داده شود. پس از پیاده سازی CRM اولین کار آموزش نیروی کار در این باره و آموزش استفاده از آن است. اصلی ترین کار های نرم افزار crm چیست؟ این نرم افزار هم برای کسبوکارهای کوچک و متوسط طراحی شده بود ولی با توجه به استقبال شرکتها بزرگ، شرکت ماکروسافت نرم افزار را هم برای آنها عرضه کرد. پیش بینی می شود این درآمد تا سال 2025 به بیش از 80 میلیارد دلار برسد که قطعاً CRM را به بازارهایی با رشد سریع نرم افزار تبدیل خواهد کرد. هنگامی که سیستم CRM فروش و سیستمی را که برای کسب و کار شما مناسب تر است، انتخاب کردید، مرحله بعدی به اجرا گذاشتن آن است. اما وقتی که آنها رکوردی از یک مشتری می بینند می خواهند که تمامی فعالیت های مرتبط با آن شرکت یا سازمان را ببینند. ماژول های بیرونی نیز از طریق کلیک های خروجی در منوی اصلی قابل دستیابی هستند. This data has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.


افراد می توانند عامل اصلی موفقیت و عدم موفقیت در اجرای CRM باشند. طبق یک مطالعه، در سال 2020، تجربه مشتری به عنوان اصلی ترین وجه تمایز مارک نسبت به قیمت محصول تبدیل شده است. در پایان سال 2020، درآمد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با پیشی گرفتن از سیستم های مدیریت پایگاه داده، به بزرگترین بازار نرم افزار تبدیل شد. در سال 2008، تنها 12٪ از مشاغل از CRM مبتنی بر ابر یا ابری استفاده کرده اند که اکنون به 87٪ رسیده است. ارزیابی وضعیت فعلی شما و ارزیابی سازگاری سیستم جدید از کارهای اساسی است که باید انجام شود. اهمیت این موضوع زمانی نمایانتر است که بدانید، هزینه جذب مشتری جدید ۵ تا ۲۵ برابر هزینه حفظ مشتری فعلی است. سیستم CRM به شما کمک می کند تا رابطه قوی با مشتریان خود برقرار و حفظ کنید. در حقیقت افزایش تنوع خدمات و کالاها، ورود به صحنه رقابت، بالا رفتن تعداد رقبا، افزایش تنوع نیازهای مشتریان و تولید انبوه محصولات و افزایش میزان تقاضای درخواست خدمات، همگی باعث شده تا اهمیت استفاده از نرم افزار CRM بالا رود. هنگامی که سطح کسب و کارتان از مدلهای پایه عبور کرد، برای ادامه استفاده از نرم افزار، باید طرح پیشرفته تر را خریداری کنید.


حتماً خبر دارید که بسیاری از شرکتها (حتی رقبای شما) از نرمافزار CRM استفاده میکنند، چرا که باعث صرفهجویی در زمان و افزایش سطح فروش میشود. آنها زمانی که تعداد معدودی از اسناد اکسل را تنها برای بهتر شدن استفاده میکنند، پول زیادی را در یک crm سرمایهگذاری میکنند. کسب و کارهایی که با مشتریان زیادی سروکار دارند و نیازمند پیگیری تعاملات و اطلاعات مرتبط با مشتریانشان هستند. یک سیستم سی آر ام میتواند یک نظر کلی روشن درباره مشتریان شما بدهد. استفاده بیش از 91٪ شرکت هایی که 10 کارمند یا بیشتر دارند از سیستم CRM نشان می دهد که در دسترس بودن افراد مورد نیاز از طریق دستگاهها و سیستم عامل های مختلف بسیار مهم است. اینترنت اشیا در CRM از نظر سازمان دهی، رشد فروش و بهبود خدمات و رضایت مشتری به آن قابلیت های بهتری می دهد. اپلیکیشن های موبایلی CRM با بهره گیری از ویژگی های منحصر به فرد دستگاه های تلفن همراه، مانند GPS و قابلیت تشخیص صدا، به کارمندان فروش و بازاریابی امکان دسترسی به اطلاعات مشتری را از هرجایی می دهند. یک نرم افزار CRM به شرکتها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند . مدیریت ارتباط با مشتری یا همان نرم افزار crm سیستمی جامع برای مدیریت و بهینه سازی فرایند های کاری درون شرکتی می باشد که مزایای بسیاری از جمله کاهش زمان فعالیت ها، افزایش فروش شرکت و ایجاد نظم و انظباط در سیستم را دارا می باشد.


یکی از مهمترین بخش های سیستم CRM گزارشات آن می باشد، گزارشات CRM چیست؟ کلیه اعضای تیم های فروش، پشتیبانی و بازاریابی برای انجام وظایف خود از ویتایگر استفاده می کنند. به عنوان مثال ، بسیار مهم است که تیم بازاریابی به موقع منجر به تیم فروش شود. همان طور که پیش تر نیز تشریح شد، دلیل این تنوع در طبقه بندی، آن است که شاید مشتریان، تخصصی لازم یا دانشی کافی را در حوزهای خاصی نداشته و تنها می خواهند بر اساسی سطلح اطلاعات یا علایق خود تصمیم گیری کنند. اگر میخواهید بدانید که CRM و وجود آن چه فایدهای برای شرکت و سازمان دارد در ادامهی این مقاله با دکتر ویز همراه باشید. داده ها نشان می دهند که استفاده از CRM موبایل تا 15٪ بهره وری کارمندان را افزایش می دهد. این فلسفه همه نقاط تماس یک سازمان با مشتری را تحت تاثیر قرار می دهد و همه بخشهای یک سازمان را که به شکل مستقیم و یا غیر مستقیم با مشتری ها ارتباط دارند را شامل می شود و نیز این فلسفه از راه 4 روش ذیل بهره وری را در نقطه های تماس مشتریان با سازمان بالا میبرد. نرم افزار CRM این امکان را به شما می دهد که با جمع آوری اطلاعات، سرنخ های فروش، وظایف، جلسات،پیگیری ها و .. در پرونده مشتری دسترسی سریع به تمامی اطلاعات مشتری اعم از مستندات ارسالی مشتری، تیکتهای پشتیبانی، فاکتورها، پیش فاکتورها، پرداختی ها، یادداشت ها، ایجاد سطح دسترسی و …


Report this page